Comment relancer une facture impayée en Suisse (modèles inclus)

Se faire payer, sans se fâcher

Une facture impayée n'est pas une fatalité — et ce n'est pas contre vous. En Suisse, la marche à suivre est claire et graduée : on commence en douceur, puis on monte d'un cran si nécessaire. L'objectif : être payé tout en préservant la relation client.

Étape 0 : une facture claire dès le départ

La meilleure relance est celle qu'on n'a pas à envoyer. Indiquez toujours une échéance précise (ex. « Payable sous 30 jours, au 15.09.2026 ») et un moyen de paiement simple (QR-facture). Une échéance datée facilite aussi la suite, juridiquement.

Quand peut-on relancer ? (la notion de « demeure »)

Le débiteur est en demeure — donc officiellement en retard — dès que vous lui envoyez un rappel après l'échéance (art. 102 CO). Et si vous aviez fixé une date d'échéance précise, il est en demeure automatiquementà cette date, sans même besoin de rappel. C'est à partir de là que courent les intérêts.

La marche à suivre, étape par étape

1^er rappel (courtois) — quelques jours après l'échéance. On suppose un oubli.
2^e rappel (ferme) — 10 à 15 jours plus tard, avec un nouveau délai court.
Mise en demeure — un délai ferme (ex. 10 jours), la mention des intérêts de retard et l'annonce d'une poursuite à défaut.
Intérêts de retard — 5 % par an (art. 104 CO), sauf taux convenu.
Poursuite — réquisition à l'Office des poursuites, qui envoie un commandement de payer.

Modèles de relance à copier

1 · Rappel courtois

Objet : Rappel — facture n° 2026-001

Bonjour, sauf erreur de notre part, la facture n° 2026-001 (montant : CHF …), échue le …, reste en attente de paiement. Il s'agit probablement d'un oubli. Vous trouverez la QR-facture ci-jointe. Merci d'avance et belle journée.

2 · Rappel ferme

Objet : 2^e rappel — facture n° 2026-001 en retard

Bonjour, malgré notre premier rappel, la facture n° 2026-001 (CHF …) demeure impayée. Nous vous remercions de procéder au règlement d'ici au …. Sans nouvelle de votre part, nous serons contraints de passer à l'étape suivante.

3 · Mise en demeure

Objet : Mise en demeure — facture n° 2026-001

Madame, Monsieur, nous vous mettons en demeure de régler la facture n° 2026-001 (CHF …) dans un délai de 10 jours. À défaut, des intérêts de retard de 5 %seront dus et nous engagerons une poursuite sans autre avis, à vos frais.

Frais de rappel : vous ne pouvez les facturer que si vous les avez prévus dans vos conditions (devis / CGV). Les intérêts de retard (5 %), eux, sont dus dès la demeure, même sans clause.

Fini de courir après les paiements

Maison Souki suit qui a payé, marque les retards et envoie les relances au bon moment — automatiquement.

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Questions fréquentes

À partir de quand une facture est-elle « en retard » ?

À l'échéance convenue. Sans échéance fixée, le paiement est dû à réception ; en pratique on accorde souvent 30 jours. Le débiteur est en demeure dès un rappel après l'échéance (art. 102 CO), ou automatiquement si une date d'échéance précise avait été convenue.

Puis-je facturer des frais de rappel ?

Uniquement si vous les avez prévus dans vos conditions (devis ou CGV). Sinon, ils n'ont pas de base légale automatique. Les intérêts de retard, eux, restent dus.

Quel est le taux des intérêts de retard ?

5 % par an (intérêts moratoires, art. 104 CO), sauf taux différent convenu. Ils courent dès que le débiteur est en demeure.

Combien de rappels avant d'aller plus loin ?

Aucun nombre n'est imposé. En pratique : un rappel courtois, puis une mise en demeure avec un délai ferme. Sans réaction, vous pouvez engager une poursuite.

C'est quoi une poursuite ?

La procédure officielle de recouvrement en Suisse : vous déposez une réquisition auprès de l'Office des poursuites, qui envoie un commandement de payer au débiteur.

Informations pratiques générales, sans valeur de conseil juridique. Les modèles sont à adapter à votre situation. Pour la procédure de poursuite, référez-vous au portail ch.ch ou à votre Office des poursuites cantonal.